مطلوب ممثل خدمة عملاء (بدون خبرة) في دبي - راتب تنافسي

عن الوظيفة

نبحث عن مختص خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة. هذه فرصة ممتازة للأشخاص الطموحين الذين يرغبون في بدء مسيرتهم المهنية في مجال خدمة العملاء، حيث لا تتطلب الخبرة السابقة – سنوفر لك التدريب الشامل لتكتسب المهارات اللازمة. ستكون جزءاً من بيئة عمل ديناميكية تركز على تقديم تجربة عملاء استثنائية باستخدام أحدث أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة التذاكر.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بشكل احترافي وفي الوقت المناسب.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإجراءات المتبعة.
• معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات بكفاءة لضمان رضاهم.
• تسجيل وتحديث بيانات العملاء في نظام إدارة التذاكر بدقة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتحسين جودة الخدمة وحل المشكلات المعقدة.
• المساهمة في تحقيق أهداف الفريق من خلال الالتزام بمعايير الأداء.
• تقديم ملاحظات حول احتياجات العملاء لتحسين العمليات.

الشروط والمتطلبات

• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي باللغة العربية، والإنجليزية ميزة إضافية.
• مهارات أساسية في استخدام الكمبيوتر وبرامج Office ونظام إدارة العملاء.
• موقف إيجابي وقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.
• القدرة على العمل ضمن فريق وبشكل فردي.
• الخبرة السابقة في خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية ولكنها ليست شرطاً – نرحب بالخريجين الجدد.
• المرونة في العمل وفق جداول متغيرة تشمل أحياناً عطلات نهاية الأسبوع.

المميزات والفوائد

• راتب تنافسي يتناسب مع السوق.
• تدريب شامل ومستمر لتعزيز مهاراتك في خدمة العملاء واستخدام أنظمة CRM.
• بيئة عمل داعمة تشجع على التطور المهني.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهر حماسك للتعلم وتطوير مهاراتك في المقابلة – فالتدريب متاح لمن يثبت رغبته.
• ابدأ بتجهيز أمثلة واقعية على مهارات التواصل لديك، حتى لو من تجارب حياتية أو تطوعية.
• تعلم أساسيات أنظمة خدمة العملاء عبر الإنترنت لتعزيز فرصك.
• كن مستعداً للإجابة على سيناريوهات خدمة العملاء الشائعة لإثبات قدرتك على حل المشكلات.
• أظهر مرونتك في التعامل مع جداول العمل المتنوعة.