مطلوب موظفة خدمة عملاء للعمل بمتجر إلكتروني في الإمارات

تعلن شركة تجارة إلكترونية رائدة في الإمارات عن حاجتها إلى تعيين موظفة خدمة عملاء (مسؤولة خدمة عملاء / اختصاصية خدمة زبائن) للانضمام إلى فريقها. ستعمل المرشحة المختارة في بيئة ديناميكية تشمل إدارة استفسارات العملاء ومتابعة الطلبات عبر منصات رقمية متعددة. الموقع الرئيسي للعمل هو دبي مع إمكانية العمل عن بُعد جزئياً.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي بلغة مهذبة وسريعة.
• متابعة الطلبات من لحظة تسجيلها حتى وصولها إلى العميل، وحل أي مشكلات متعلقة بالشحن أو التأخير.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل احترافي للحفاظ على رضا العملاء.
• إدارة حسابات العملاء على منصات Shopify وAmazon وNoon، بما في ذلك تحديث البيانات ومعالجة المرتجعات.
• التنسيق مع أقسام الشحن والمخزون لضمان توفر المنتجات وتوصيلها في الوقت المحدد.
• تسجيل تفاصيل التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين جودة الخدمة.
• تقديم تقارير دورية عن أداء فريق خدمة العملاء واقتراح تحسينات.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء والرد على الرسائل والطلبات.
• إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (قراءة وكتابة وتحدثاً).
• مهارات عالية في استخدام الكمبيوتر وبرامج الأوفيس.
• يفضل خبرة سابقة في التعامل مع منصات Shopify وAmazon وNoon.
• الالتزام باللباقة وحسن التعامل مع العملاء وحل النزاعات بفعالية.
• القدرة على العمل تحت ضغط وضمن فريق متعدد المهام.
• المرونة في أوقات الدوام عند الحاجة (قد تشمل بعض فترات المساء أو عطلات نهاية الأسبوع).

المميزات والفوائد

سيتم مناقشة التفاصيل المتعلقة بالراتب والمزايا خلال المقابلة الشخصية. الوظيفة توفر بيئة عمل محفزة وتطور مهني مستمر.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهري في سيرتك الذاتية خبراتك العملية في خدمة العملاء مع ذكر المنصات التي تعاملت معها بوضوح.
• استعدي للإجابة عن أسئلة حول كيفية التعامل مع عميل غاضب أو طلب معقد.
• أثبتي مهاراتك اللغوية من خلال تقديم نموذج لردود مهنية بالعربية والإنجليزية إن أمكن.
• تعلمي أساسيات Shopify وAmazon Seller Central قبل المقابلة لزيادة فرص قبولك.